Política de Cambios y Devoluciones

Aceptación y Solicitud de Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución de su reloj, debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de Pagani Design México. Nuestros canales oficiales de comunicación son:

Correo Electrónico: atencion@paganidesign.com.mx
Horario de Atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 h.

Le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias y la guía de paquetería para que el proceso se realice de forma clara y eficiente.

Condiciones para Devolución y Cambio

Condiciones Generales: El reloj debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos los sellos, plásticos protectores y etiquetas intactas, en su caja original, y acompañado de todos los accesorios, manuales, tarjeta de garantía y paño de limpieza.
Identificación de la Devolución: Deberá incluir en el embalaje la Guía de Devolución (etiqueta enviada por correo electrónico tras su solicitud) y asegurarse de que el paquete esté bien cerrado.
Procedimiento: Al contactarnos, informe su número de pedido, nombre completo y el motivo del cambio o devolución. Nuestro equipo le enviará la guía prepagada (PDF) para imprimir.

Gastos de Envío

Periodo de Retracto (Primeros 7 días): Para devoluciones solicitadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción (por arrepentimiento o insatisfacción), Pagani Design México cubrirá los costos de transporte. Usted recibirá una guía prepagada.
Fuera del Plazo / Garantía Extendida: Para solicitudes de servicio técnico o cambios fuera del periodo inicial de 7 días, los costos de envío podrían ser responsabilidad del cliente, salvo que se determine un defecto de fábrica cubierto por la garantía.
Error en el Pedido: En caso de error en la entrega (ej. envío de modelo incorrecto), Pagani Design México cubrirá siempre el 100% de los costos de transporte.

Situaciones Específicas

Daños en el Producto o Embalaje: Si al momento de recibir el paquete nota que el embalaje está violado, abierto o el reloj presenta daños visibles, le recomendamos rechazar la entrega ante la paquetería. Si esto no es posible, contáctenos urgentemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica.
Producto en Desacuerdo con el Pedido: Si el reloj entregado es diferente al modelo o color solicitado, por favor infórmenos dentro de las 48 horas siguientes para gestionar el cambio inmediato sin costo.

Política de Arrepentimiento (Derecho de Retracto)

Plazo: Usted tiene hasta 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción del reloj, para solicitar la devolución por arrepentimiento, en línea con las buenas prácticas y la normativa de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
Proceso: Envíe un correo a atencion@paganidesign.com.mx. Tras recibir el producto en nuestro almacén y aprobarse el Control de Calidad, el reembolso será procesado. Aunque el plazo legal puede ser mayor, nos esforzamos por procesar su reembolso en un máximo de 7 a 10 días hábiles tras recibir el producto. No habrá costos administrativos adicionales para el reembolso.

Restitución de Valores (Reembolsos)

Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución. La visualización del saldo en su estado de cuenta depende de los tiempos de su banco.
Pagos en Efectivo (OXXO): Dado que OXXO no realiza reembolsos directos, la devolución se efectuará mediante Transferencia Bancaria (SPEI) a la cuenta que el cliente indique, en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la aprobación.
PayPal / SPEI: El valor será devuelto a la cuenta de PayPal o cuenta bancaria de origen utilizada en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles. Nota: El reembolso no se realizará a cuentas de terceros; el titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el titular del pedido.

Garantía de los Productos

Garantía Estándar: Ofrecemos 12 meses (1 año) de garantía contra defectos de fabricación en la maquinaria de todos nuestros relojes Pagani Design, contados a partir de la fecha de compra.
Devolución por Defectos de Fábrica: Los relojes con defecto pueden ser reportados para garantía. Para iniciar el proceso, envíe un correo con fotos o videos del defecto.

El producto será analizado por nuestro Control de Calidad.
Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos al cambio, reparación o reembolso según corresponda, y los costos de flete serán responsabilidad de la tienda.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, daños por agua (si no se respetaron las indicaciones de resistencia) o desgaste natural de la correa.

Información Importante

El incumplimiento de las condiciones (como devolver un reloj usado, rayado o sin su caja) resultará en el rechazo de la devolución. En este caso, el producto será devuelto al cliente y no se emitirá el reembolso.
Relojes que no estén aptos para la reventa debido a mal uso por parte del cliente no serán aceptados.

Para más información, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.