Política de Reembolso y Devoluciones

En Pagani Design México, garantizamos su satisfacción total con nuestros relojes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de reembolso es clara, transparente y cumple con las normativas de protección al consumidor para garantizarle la mejor experiencia posible.

1. Devolución por Satisfacción (Derecho de Retracto)

Usted tiene el derecho de solicitar la devolución y reembolso total de su compra dentro de los primeros 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibe el producto.

Condiciones:

El reloj debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones o ajustes en la correa (eslabones removidos).
Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, tarjeta de garantía y paño de limpieza.

Cómo solicitarlo:

Envíe un correo a atencion@paganidesign.com.mx, incluyendo su nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Tras la validación inicial, le enviaremos una Guía de Envío Prepagada (formato PDF) para que pueda devolver el producto sin costo alguno para usted.

2. Garantía por Defecto de Fábrica

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento, puede solicitar el reembolso o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Además, todos nuestros relojes Pagani Design cuentan con una garantía de maquinaria de 12 meses.

Cómo solicitarlo:

Envíe un correo a atencion@paganidesign.com.mx con su número de pedido y detalles del defecto.
Para agilizar el proceso, es obligatorio adjuntar fotos o videos claros donde se evidencie la falla.
El producto pasará por un análisis de calidad. Si se confirma el defecto de fábrica, el reembolso o cambio será procesado inmediatamente.

3. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado en la compra:

Tarjeta de Crédito / Débito: El valor será reembolsado directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para que el saldo se refleje en su estado de cuenta depende de su banco emisor (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
PayPal: El reembolso se realizará directamente a su cuenta de PayPal en un plazo de 24 a 48 horas tras la aprobación.
Pagos en Efectivo (OXXO): Dado que OXXO no procesa devoluciones de efectivo directas, el reembolso se realizará mediante Transferencia Bancaria (SPEI) a una cuenta a nombre del titular del pedido. Nos pondremos en contacto para solicitar su CLABE interbancaria.
Transferencia (SPEI): El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria de origen en un plazo de hasta 3 a 5 días hábiles.

4. Plazo para Análisis de Devoluciones

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro centro de distribución, realizaremos un análisis físico detallado. El plazo estimado para concluir este análisis es de hasta 5 días hábiles. Durante este periodo, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de devolución (integridad, empaque original y accesorios completos).

Nota: Los productos que no cumplan con las condiciones (por ejemplo, relojes usados, dañados por mal uso o sin empaque original) serán devueltos al cliente y no se procesará el reembolso.

5. Costos de Envío por Devolución

Queremos que compre con confianza. Por ello, nuestra política de costos es la siguiente:

Devolución por Arrepentimiento (dentro de los 7 días) o Defecto de Fábrica: El costo del envío de regreso corre por cuenta de la tienda (Gratis para usted). Le proporcionaremos una guía prepagada de paquetería (Estafeta, FedEx, DHL o similar).
Devoluciones fuera de plazo: Para solicitudes especiales fuera del periodo de 7 días (sujetas a aprobación), los costos de envío y retorno serán responsabilidad del cliente.

6. Empaque para Devolución

Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto adecuadamente para el viaje de regreso.

Utilice la caja original del producto.
Coloque esa caja dentro de una caja de cartón de transporte (puede reutilizar la que recibió) para proteger el empaque del reloj.
Pegue la guía de envío proporcionada en el exterior de la caja de transporte, asegurándose de que el código de barras sea visible.

7. Contacto Directo

Para dudas, seguimiento de su reembolso o asistencia, nuestros canales oficiales están a su disposición: