¡Absolutamente! Pagani Design México cuenta con un equipo de profesionales especializados en comercio electrónico, con años de experiencia en el sector. Valoramos la honestidad y el respeto por nuestros clientes. Ofrecemos total transparencia y contamos con un equipo de soporte real listo para asistirte antes, durante y después de la compra. Tu satisfacción y la entrega de tu reloj están garantizadas.

¡Claro que sí! En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás el Código de Rastreo automáticamente en tu correo electrónico. Solo necesitas ese código para seguir el movimiento de tu paquete desde la salida del almacén hasta tu domicilio.

Nota: Es responsabilidad del cliente monitorear el rastreo, ya que en ocasiones la paquetería podría requerir que recojas el paquete en una sucursal si no logran entregarlo en tu domicilio.

No te preocupes, es un procedimiento estándar cuando un producto ingresa al país. Si tu pedido viene directamente de nuestra fábrica internacional, la aduana mexicana revisa los paquetes.

Importante: Si llegara a generarse algún costo de impuestos aduanales, Pagani Design México se hace responsable. Si te cobran algo, paga y envíanos el recibo para reembolsarte, o contáctanos para solucionarlo.

Si te mudas después de que el pedido ya fue enviado, intenta que alguien en la dirección antigua lo reciba por ti. Si la paquetería no encuentra a nadie, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Por eso es vital revisar la dirección antes de confirmar la compra. Contáctanos lo antes posible para ver si aún estamos a tiempo de actualizar la guía.

Esto es poco común, pero puede significar que la paquetería (Correos de México u otra) está teniendo un retraso interno para escanear el paquete en una de sus estaciones. Generalmente se resuelve en unos días y el paquete sigue su camino. Si el estatus no cambia en 5 días hábiles, avísanos para abrir una investigación con la transportadora.

Sí, puede suceder. A veces, por logística, los productos salen de almacenes diferentes para llegar más rápido. En ese caso, recibirás un código de rastreo por cada paquete. ¡No te preocupes, el resto de tu pedido está en camino!

El proceso es muy simple, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
• El reloj no debe haber sido usado, ni ajustado (correa).
• Debe estar en su empaque original con todos los accesorios.

Si cumples con esto, envía un correo a atencion@paganidesign.com.mx con tu nombre, número de pedido y motivo. Te enviaremos las instrucciones.

Costo: Si el producto tiene defecto, nosotros pagamos el envío. Si es por gusto personal (dentro de los 7 días), ¡también cubrimos el envío de devolución para tu primera compra!

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén y verifiquemos que todo está bien, el envío del nuevo producto tomará el tiempo estándar de entrega (5 a 12 días hábiles). Se generará un nuevo código de rastreo.

Lamentablemente, para cambios por "gusto" o insatisfacción, el sistema cierra la opción después de 7 días. Sin embargo, tu reloj cuenta con 12 meses de garantía contra defectos de maquinaría. Si falla el mecanismo después de los 7 días, ¡sí te cubrimos con la garantía!

El tiempo depende de tu método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se envía a tu banco en hasta 7 días hábiles tras recibir nosotros el producto.
• PayPal: Generalmente en 24 a 48 horas tras la aprobación.
• OXXO (Efectivo): Te pediremos tu cuenta bancaria (CLABE) para hacerte una Transferencia SPEI. Esto toma hasta 7 días hábiles.

Los pagos en OXXO pueden tardar de 24 a 48 horas hábiles en reflejarse en nuestro sistema. Si ya pasaron 48 horas y no has recibido el correo de confirmación, envíanos una foto de tu comprobante de pago y nosotros lo validamos manualmente con el proveedor.

Contáctanos inmediatamente. Si el pedido no ha sido recolectado por la paquetería, podemos cancelarlo y reembolsarte al instante. Si ya fue enviado, tendrás que esperar a que llegue y solicitar una devolución.